Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinien

Diese Richtlinien informieren über Möglichkeiten, Bestellungen zurückzusenden, Erstattungen zu erhalten oder Artikel umzutauschen, sowie über die dafür erforderlichen Schritte und Fristen.

Frist für Rückgabe und Umtausch

• Rückgabe- oder Umtauschanfragen können innerhalb von 32 Kalendertagen nach Erhalt der Ware gestellt werden.
• Alle Anfragen müssen zuvor vom Kundendienst bestätigt werden; nicht autorisierte Rücksendungen können die Bearbeitung verzögern.
• Anfragen, die nach Ablauf von 32 Tagen eingehen, können nicht berücksichtigt werden.

Vorgehensweise zur Antragstellung

• Kontaktaufnahme mit dem Support unter Angabe von:
  • Bestellnummer
  • Zahlungsbeleg
  • Grund für Rückgabe oder Umtausch
  • Fotos oder Videos zur Dokumentation
• Kontakt:
  • Telefon: +1 (646) 824-4939
  • E-Mail: sav@roomvaris.com
• Der Kundendienst antwortet in der Regel innerhalb von 3 Kalendertagen und erklärt die nächsten Schritte.
• Nach Genehmigung wird ein vorfrankiertes Rücksendeetikett (PDF) mit Versandhinweisen bereitgestellt.
• Die Versandkosten für Rücksendungen werden übernommen.

Bearbeitung von Rückerstattung und Umtausch

• Nach Genehmigung erhalten Sie ein PDF-Rücksendeetikett und die entsprechenden Anweisungen.
• Rücksendungen sollten sorgfältig verpackt werden; das Etikett ist auf der Außenseite anzubringen.
• Das vorfrankierte Etikett ist 7 Kalendertage gültig und muss innerhalb dieser Frist dem vorgesehenen Kurier übergeben werden.
• Umtausch: Nach Eingang der zurückgesandten Ware wird der Ersatzartikel verschickt und Tracking-Informationen bereitgestellt.
• Rückerstattung: Nach Bestätigung des Wareneingangs wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Kalendertagen bearbeitet; die Gutschrift erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bankbearbeitung kann 10–15 Kalendertage in Anspruch nehmen.

Unvorhersehbare Umstände

• Verzögerungen oder Schäden aufgrund von Naturereignissen, Transportunterbrechungen oder anderen unkontrollierbaren Faktoren werden in Absprache mit dem Nutzer entsprechend gehandhabt.

Datenschutz

• Erhobene personenbezogene Daten dienen ausschließlich der Abwicklung von Rücksendungen, Umtausch und After-Sales-Anfragen.
• Die Verarbeitung erfolgt nach GDPR, unter Beachtung von Sicherheit und Vertraulichkeit.
• Nutzer können jederzeit Auskunft, Berichtigung oder Löschung ihrer Daten verlangen.

Kundenservice

• Adresse: 52 SHERIN DR, NEWARK, DE 19702-6832
• Telefon: +1 (646) 824-4939
• E-Mail: sav@roomvaris.com
• Supportzeiten: Montag bis Freitag, 09:30–12:00 / 14:00–18:00 (CET)