Richtlinien zur Bestellstornierung

Diese Richtlinien geben Aufschluss darüber, unter welchen Bedingungen eine Bestellung storniert werden kann, und erläutern den Ablauf von Stornierung und Rückerstattung.

Anwendbare Bedingungen

• Stornierungen können innerhalb von 72 Stunden nach Zahlung erfolgen, sofern die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergegangen ist.
• Sobald die Bestellung für den Versand vorbereitet wird, gilt sie als versendet und Stornierungen können nicht mehr berücksichtigt werden.

Nicht stornierbare Fälle

• Bestellungen, die bereits im Versandprozess sind.
• Fehlerhafte oder unvollständige Angaben zu Lieferadresse oder Kontaktdaten, die zu Verzögerungen oder Zustellproblemen führen, gelten nicht als Stornierungsgrund; etwaige Kosten oder Folgen trägt der Käufer.

Vorgehensweise nach Versand

• Nach Versand kann die Rücksendung gemäß Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch beantragt werden:
  • Rücksendungen können innerhalb von 32 Kalendertagen nach Erhalt der Ware beantragt werden.
  • Nach Bestätigung der Rücksendung beginnt die Bearbeitung der Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Kalendertagen; aufgrund bankseitiger Abläufe kann die Gutschrift etwa 10–15 Kalendertage dauern.
  • Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Visa oder MasterCard).

Stornierungsprozess

• Für Stornierungsanfragen, die die Bedingungen erfüllen, den Support kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:
  • Bestellnummer
  • Zahlungsbeleg oder Quittung
  • Grund für die Stornierung
• Kontaktmöglichkeiten:
  • Telefon: +1 (646) 824-4939
  • E-Mail: sav@roomvaris.com

Prüfung und Rückerstattung

• Nach Eingang aller erforderlichen Informationen erfolgt die Überprüfung in der Regel innerhalb von 1–3 Kalendertagen; das Ergebnis wird per E-Mail mitgeteilt.
• Stornierungen, die die Bedingungen erfüllen, werden zur Bankbearbeitung der Rückerstattung innerhalb von 1–3 Kalendertagen weitergeleitet.
• Die tatsächliche Gutschrift hängt von den Bearbeitungszeiten der Bank ab (ca. 10–15 Kalendertage).
• Sollte die Rückzahlung länger dauern, können Bestellnummer und Zahlungsnachweis erneut an den Support übermittelt werden, um die Nachverfolgung zu erleichtern.

Kundenservice

• Adresse: 52 SHERIN DR, NEWARK, DE 19702-6832
• Telefon: +1 (646) 824-4939
• E-Mail: sav@roomvaris.com
• Supportzeiten: Montag bis Freitag, 09:30–12:00 / 14:00–18:00 (CET)